9月10日，臨沂市分公司客戶服務部收獲了一份特殊的“感謝禮”：公司忠實客戶趙先生不僅為話務中心全體人員點了10種口味共101杯奶茶，以“十全十美”“百里挑一”的美好寓意肯定團隊服務，并為話務中心工作人員左丹丹送來一面印著“傾聽需求，心系客戶，熱情服務，盡職盡責”的錦旗。這份沉甸甸的認可，源于趙先生與廣電網(wǎng)絡的深厚聯(lián)結(jié)，更彰顯了臨沂市分公司客戶服務團隊的專業(yè)能力。

作為通信業(yè)務愛好者，趙先生與廣電網(wǎng)絡結(jié)緣已久、情誼深厚，關系早已超越普通客戶。多年來，他始終關注廣電網(wǎng)絡發(fā)展，經(jīng)常致電客服分享個人想法，從廣電網(wǎng)絡套餐產(chǎn)品優(yōu)化、業(yè)務辦理簡化、網(wǎng)絡質(zhì)量提升到公司發(fā)展建議、團隊管理提升等，提出數(shù)十條合理化建議，不少“金點子”已落地實施，成為推動公司產(chǎn)品質(zhì)量與服務升級的重要力量。

9月9日，趙先生再次致電96123，左丹丹受理。通話中，她全程耐心傾聽趙先生的需求建議，細致解答并認真記錄，及時反饋至公司相關部門及負責人。針對趙先生反映的需求建議，臨沂市分公司高度重視，按照趙先生的合理化建議制定整改方案，明確優(yōu)化方向，并安排客戶服務部迅速做出響應，用熱情態(tài)度與高效行動，回饋來自忠實客戶的關心關注，讓趙先生感到十分暖心。

“和左丹丹溝通很順暢，她不僅聽得懂我的需求，更能想在前面、快速反應，這樣的服務讓人放心，我對她個人的服務非常滿意，對臨沂廣電網(wǎng)絡話務中心也非常滿意！” 趙先生感慨道。

值得一提的是，這并非趙先生首次用行動表達認可。此前，他就因?qū)ζ瑓^(qū)客戶經(jīng)理王安新服務的滿意和對廣電產(chǎn)品的喜愛，主動辦理了電視寬帶10年融合套餐，用長期選擇表達了自己對廣電網(wǎng)絡服務的信任支持。而此次針對客服團隊的“雙重感謝”，更是他對廣電網(wǎng)絡“以客戶為中心”服務理念的高度肯定。

這份認可，是臨沂市分公司客戶服務領域深耕服務的成果。近年來，公司通過常態(tài)化開展業(yè)務培訓、服務話術打磨、案例復盤會等，不斷提升客服團隊專業(yè)能力，力求讓每一次溝通都有溫度、有效率。左丹丹、王安新這些一線服務人員的優(yōu)異事跡，正是團隊服務提質(zhì)的生動呈現(xiàn)。

未來，臨沂市分公司將把客戶認可轉(zhuǎn)化為發(fā)展動力，持續(xù)優(yōu)化服務，讓“以客戶為中心”的服務理念扎根每一個工作環(huán)節(jié)，用更優(yōu)質(zhì)的服務回饋每一份來自客戶的信賴。