自公司開(kāi)展“春風(fēng)送暖 服務(wù)到家”便民活動(dòng)以來(lái)，莘縣分公司營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員利用下班時(shí)間，分兩隊(duì)入戶(hù)。入戶(hù)前的準(zhǔn)備工作很重要，我們提前把用戶(hù)信息核對(duì)清楚，把禮品、高清線(xiàn)等帶好，到用戶(hù)樓下提前給用戶(hù)打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否在家；準(zhǔn)備入戶(hù)時(shí)身份介紹要明確，先向用戶(hù)出示工作牌，主動(dòng)說(shuō)明我們是山東有線(xiàn)的工作人員；進(jìn)門(mén)后小組分工要條理，我們成員有和家人聊天了解用戶(hù)需求，向用戶(hù)介紹有線(xiàn)電視特色、優(yōu)點(diǎn)及附加功能的,有查看電視機(jī)是否用的高清線(xiàn)，檢查線(xiàn)路和機(jī)頂盒是否有問(wèn)題，對(duì)接頭進(jìn)行加固的；臨走前及時(shí)告知很必要，我們向用戶(hù)告知到期時(shí)間，說(shuō)明如果現(xiàn)在繳費(fèi)優(yōu)惠多多，還有禮品相送。在我們“送暖四步”完成后，效果還是很明顯的。?

　　對(duì)用戶(hù)催費(fèi)最重要的是要做到三“心”，即愛(ài)心、耐心和決心。愛(ài)心是要工作中滿(mǎn)懷熱情的對(duì)待用戶(hù)，把用戶(hù)當(dāng)成朋友和親人。耐心是面對(duì)用戶(hù)的抱怨和投訴，要耐心的傾聽(tīng)。決心是面對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題，要給與用戶(hù)解決。?

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