維修，是與用戶(hù)拉近距離的最好時(shí)機(jī)，能不能及時(shí)維修是保戶(hù)的重中之重，有時(shí)候看似很小的一件事情，卻是保住用戶(hù)的關(guān)鍵。

近日，忙碌了一天的付松剛下班準(zhǔn)備回家吃晚飯，接到御景城小區(qū)電話(huà)無(wú)信號(hào)的工單，晚上七點(diǎn)左右時(shí)，與用戶(hù)取得聯(lián)系后約定八點(diǎn)上門(mén)。經(jīng)排查，原因是機(jī)頂盒故障，需要更換機(jī)頂盒，但是營(yíng)業(yè)廳早就下班了，需要等到第二天才能更換。用戶(hù)有些失落，并一再詢(xún)問(wèn)付松“是否還有其它的辦法？因?yàn)樾O子非得想看動(dòng)畫(huà)片。”聽(tīng)到這里付松邊安撫用戶(hù)邊說(shuō)：“大爺您別著急，等我一回兒，我馬上就回來(lái)，保證讓孩子快點(diǎn)看上動(dòng)畫(huà)片。”說(shuō)完付松就回到家中把自家的機(jī)頂盒拆下來(lái)帶到用戶(hù)家。用戶(hù)一直不停地說(shuō)謝謝，直夸有線(xiàn)服務(wù)好。付松說(shuō)：“這都是我應(yīng)該做的，您使用我們的產(chǎn)品，就是對(duì)有線(xiàn)最大的支持。”

站在用戶(hù)的角度上解決問(wèn)題，得到的一定是用戶(hù)的認(rèn)可與滿(mǎn)意！

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